En Homexaio, ofrecemos una garantía estructural fija para todos nuestros productos. Los detalles específicos de esta garantía se indicarán claramente para cada producto en nuestro sitio web.
Respuesta: Para iniciar el proceso de devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a supportteam@homexaio.com o llame a nuestro equipo de atención al cliente al +1(276)211-1185 e indíquenos la naturaleza de su consulta.
Todas las devoluciones están sujetas a aprobación. Una vez aprobadas, se enviará un formulario de recogida que deberá imprimir y adjuntar a los productos que se devuelvan. Tenga en cuenta que la recogida no podrá realizarse sin este formulario.
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos por cambio de opinión. Podemos organizar la recogida del/los artículo(s) directamente desde su dirección mediante nuestro servicio de mensajería por una tarifa adicional.
Respuesta: Si ha recibido un artículo que ya no desea, dispone de 14 días naturales (desde la fecha de entrega) para notificarnos que desea devolverlo.
Tenga en cuenta que todos los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original, incluyendo la caja y la protección plástica.
Una vez que recibamos el artículo dentro del plazo indicado, será inspeccionado para garantizar que no esté dañado. Cuando confirmemos que el producto está en condiciones aptas para la reventa, se emitirá un reembolso completo por el valor del producto.
Respuesta: Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido ensamblados, a menos que exista un defecto estructural cubierto por el período de garantía.
Todos los productos deben devolverse desmontados.
Respuesta: Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que el embalaje sea seguro y evitar daños durante el transporte, es posible que algunos daños ocurran durante la entrega. Si detecta daños en su compra al recibirla, infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo de inmediato.
Siempre solicitaremos fotografías del daño y evaluaremos cada caso individualmente. Para una resolución más rápida, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto e incluya imágenes detalladas del problema para que podamos comprender mejor cómo resolverlo.
Cuando se informe un daño, siempre solicitaremos fotografías o videos para evaluar el problema. Para una solución más rápida, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto. Asegúrese de incluir imágenes y una explicación detallada del problema para que podamos determinar la mejor solución. Alternativamente, puede llamarnos al +1(276)211-1185 o enviarnos un correo electrónico a supportteam@homexaio.com con las imágenes.
Respuesta: Esto generalmente depende del motivo de la devolución. Si un producto está defectuoso o dañado, cubriremos los costos de devolución y el costo de envío del reemplazo.
Sin embargo, si el producto se devuelve debido a un cambio de opinión o si desea un cambio, no cubriremos el costo de la devolución. El artículo devuelto debe estar en condiciones aptas para la reventa.
Alternativamente, podemos organizar la recogida mediante nuestro servicio de mensajería externo por una tarifa adicional.
Respuesta: Si ha cancelado su pedido o ha devuelto un artículo, tenga la seguridad de que trabajaremos para procesar su reembolso lo más rápido posible. Para cancelaciones, el reembolso se procesará inmediatamente, aunque puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su método de pago original.
Para devoluciones, estimamos que podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar los artículos devueltos para detectar posibles defectos o daños. Una vez confirmado que el artículo está en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa, se procesará el reembolso. Aunque iniciaremos el reembolso inmediatamente, puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer reflejado en su método de pago original.
Si tiene alguna consulta relacionada con su reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que nada de lo anterior afectará sus derechos legales.
Respuesta: Puede cancelar su pedido en cualquier momento, siempre que el paquete no haya sido enviado a un transportista externo.
Si desea cancelar su pedido, llámenos al +1(276)211-1185 para organizar la cancelación o envíenos un correo electrónico a supportteam@homexaio.com con su número de pedido (por ejemplo, SO*****) indicando su solicitud de cancelación.
Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado a un transportista externo, intentaremos colaborar con nuestros transportistas para recuperar el pedido y procesar el reembolso.
Si su pedido ya está en reparto, deberá rechazar la entrega para que nos sea devuelta. Tenga en cuenta que esto puede generar un cargo adicional.
Nuestros especialistas en control de calidad revisan cuidadosamente sus muebles antes del envío para garantizar que cumplan con nuestros altos estándares, aunque los daños durante el transporte pueden ocurrir ocasionalmente.
Al recibir sus productos, debe inspeccionarlos para detectar cualquier daño. Si está satisfecho con el estado de la entrega, se le solicitará firmar como confirmación de recepción en condiciones satisfactorias. Si considera que los productos están dañados, debe rechazar la entrega y devolverla con el conductor, además de contactarnos lo antes posible para informarnos del rechazo.
Si acepta la entrega porque el embalaje parece estar en buen estado, pero posteriormente detecta daños en el producto, debe informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Los daños reportados después de este período no estarán cubiertos, salvo que estén incluidos dentro de la garantía del producto.
Si los productos son devueltos tras una entrega rechazada y, después de la inspección, se determina que ni el embalaje ni el producto presentan daños, solo se reembolsará el costo del producto, excluyendo el costo de envío, ya que este servicio sí fue prestado.
Si recibe un producto completo pero, durante el ensamblaje o uso, detecta un defecto de fabricación, deberá informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a supportteam@homexaio.com, incluyendo fotografías o videos del defecto para que nuestro equipo pueda evaluarlo. Tenga en cuenta que podemos consultar con los fabricantes cuando sea necesario para confirmar el defecto.
Tenga en cuenta que sus derechos legales no se ven afectados por nuestros términos y condiciones. Estos términos y condiciones han sido elaborados de acuerdo con los derechos del consumidor establecidos por las leyes aplicables.
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